技术支持服务

初级产品技术支持服务由TopSolid世界范围内的分销商为您提供。再联系售后技术支持和服务之前,请先准备以下工作:

  • 为您的软件添加最新版本的补丁包。

如果安装了最新的补丁包以后,问题依然存在,请联系您所在地的分销商。当您联系您所在地的分销商时,您需要提供下列信息:

  • 公司名称及联系方式(电话号码和邮件)
  • TopSolid版本
  • TopSolid加密狗序列号
  • 显卡型号以及版本
  • 显卡驱动程序版本
  • 硬件信息,操作系统版本(i.e、内存、操作系统版本及类型,网络状态,等等。)

为了能更准确,完整的描述问题,可以发送截图的并附加具体的意见和说明。可以使用微软提供的系统自带画图工具编辑图片。使用Alt+打印屏幕捕捉当前屏幕,粘贴到画图程序里边进行编辑。

如果您注意到了任何有关联的信息,也请告诉技术人员,可以提供给他一些线索。“它总是发生在进行装配时”,“它只在我使用空间球体的时候发生”,等等。

此外,支持工程师可能需要您提供引发问题的文件。文件应该是保存完整的TopSolid项目,包含所有关联的图纸、装配和零件。可以通过压缩来减少文件的体积。